A Prefeitura de Manaus, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), informa que o atendimento ao público do programa “SOS Vida” está sendo feito exclusivamente pelo 0800 092 0192. O número passa a funcionar como uma central telefônica, contando com três ramais para gerenciamento inteligente das chamadas feitas pela população para o serviço municipal de transporte sanitário.
O gerente de Tecnologia da Regulação da Diretoria da Rede Pré-Hospitalar Móvel e Sanitária da Semsa, Denner Corrêa, aponta que a central telefônica assegura um atendimento mais ágil e eficiente para os usuários do “SOS Vida”.
“A central telefônica traz mais comodidade e agilidade para os usuários do ‘SOS Vida’. Com a central, o usuário faz a ligação e, se não houver atendente livre no momento, fica em espera na linha, sendo atendido logo que houver disponibilidade”, aponta Denner.
O atendimento telefônico do “SOS Vida” funciona das 7h às 19h, de segunda-feira a sábado, à exceção de feriados e pontos facultativos da administração municipal, para cadastramento de novos pacientes, agendamentos, solicitações e informações.
No caso de chamadas para confirmação de agendamento, o usuário deve contatar o serviço no dia útil anterior ao agendado, das 7h às 12h, obrigatoriamente, sob pena de perder a vaga. “Pessoas que não conseguiram um agendamento anteriormente podem entrar em contato no horário das 13h às 14h para verificar se há vagas abertas por cancelamento ou desistência, sendo atendidas conforme a demanda do serviço e a disponibilidade de veículo adequado”, orienta.
Transporte sanitário
O “SOS Vida” oferta transporte adequado, conforme a complexidade, para pacientes que necessitam realizar tratamento de saúde, seja de curto ou longo prazo. As equipes do serviço sanitário fazem o traslado dos usuários até as unidades de saúde, de acordo com a disponibilidade de vagas, para procedimentos como hemodiálise, exames laboratoriais e de imagem, quimioterapia, radioterapia, consultas, entre outros.
Os usuários interessados no serviço podem entrar em contato pelo 0800 092 0192 para efetuar o cadastro no “SOS Vida”, devendo informar dados pessoais, incluindo nome completo, endereço, CPF e Cartão do Sistema Único de Saúde (SUS), e apresentar cópias do comprovante de residência e do agendamento do procedimento de saúde, seguindo as orientações dos atendentes da central.
Criado em 2009, o “SOS Vida” dispõe, atualmente, de 48 veículos para atendimento aos usuários, dos quais 20 vans convencionais, 12 vans adaptadas para cadeirantes e 16 ambulâncias. De janeiro a junho de 2026, o serviço de transporte sanitário da Semsa efetuou 118.745 remoções de pacientes.
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