Investimento na experiência do funcionário, nuvem e IA impulsionam a experiência aprimorada do cliente, mostra novo relatório da NTT

A NTT Ltd., uma empresa líder em infraestrutura e serviços de TI, lançou hoje seu Relatório Global de Experiência do Cliente de 2023, o qual revela que a experiência do cliente (CX) continua sendo uma das principais prioridades a nível de conselho administrativo, com95% das organizações agora têm um executivo a nível de conselho administrativo nomeado e responsável por esta área de negócios. Ao mesmo tempo, a experiência do funcionário (EX) aumentou em importância para se tornar uma das três principais prioridades dos diretores executivos.

O relatório constatou que a maioria dos diretores executivos concorda que as melhorias em CX (92%) e EX (91%) irão afetar diretamente seu lucro líquido. Contudo, há espaço para melhorias, pois mais de 80% das organizações concordam que CX e EX são atualmente um elo fraco para elas, conduzindo a um impacto negativo em seus negócios..

Os dados revelam que as organizações de alto desempenho têm quase duas vezes mais chances de estar em um estado avançado de digitalização do que outras. Tecnologias baseadas em nuvem e IA, automação e aprendizagem de máquina aparecem com destaque nas estratégias de CX e EX destes profissionais de alto desempenho.

Outras descobertas importantes do relatório incluem:

• A tecnologia de nuvem lidera a lista de soluções que darão nova forma aos recursos futuros de CX, classificadosàfrente de IA (em segundo lugar) e da análise preditiva.
• As empresas de melhor desempenho já vêm priorizando a IA, enquanto ela continua sendo parte de um plano de três anos para a maior parte de outras organizações.
• Apenas 60% das organizações dizem que sua estratégia de CX está totalmente alinhada com sua estratégia de negócios e 44% relatam alinhamento total para sua estratégia de EX (comparado a 74% e 58% dos melhores desempenhos, respectivamente).
• Mais de dois terços (69%) das interações de CX ainda irão exigir alguma forma de suporte humano em um futuro próximo, enfatizando novamente a importância de EX em capacitar funcionários com ferramentas e conhecimentos certos, não importa onde trabalhem.
• 96% das organizações concordam, 45% intensamente, que a evolução dos modelos de trabalho e engajamento dos funcionários está impulsionando novas demandas de tecnologia.
• Os de melhor desempenho têm quase três vezes mais chances do que os de baixo desempenho de envolver totalmente suas equipes de segurança cibernética em decisões de tecnologia de CX e EX.

“Nos últimos anos, testemunhamos uma conexão crescente entre CX e EX e a necessidade de abordar os mesmos através da tecnologia. Nossos dados mostram que as empresas que investem em tecnologias para melhorar CX e EX têm uma probabilidade significativamente maior de permaneceràfrente, não apenas em questões financeiras, mas também em satisfação de clientes e funcionários”, disse Amit Dhingra, Vice-Presidente Executivo de Redes Gerenciadas e Serviços de Cooperação na NTT Ltda.

Para ler o relatório completo, acesse: https://services.global.ntt/campaigns/2023-global-customer-experience-report

– FIM –

Sobre a NTT Ltd.

Como parte da NTT DATA, uma provedora de serviços de TI de US$ 30 bilhões, a NTT Ltd. é uma empresa líder em infraestrutura e serviços de TI que atende 65% da Fortune Global 500 e mais de 75% da Fortune Global 100. Definimos as bases para o ecossistema de redes de bordaànuvem de organizações, simplificamos a complexidade de suas cargas de trabalho em ambientes de várias nuvens e inovamos na borda de seus ambientes de TI onde redes, nuvem e aplicativos convergem. Oferecemos infraestrutura personalizada e garantimos práticas recomendadas consistentes em projetos e operações em todas as nossas centrais de dados, de modo seguro, escalável e personalizável. Na jornada rumo a um futuro definido por software, damos suporte às organizações com nossos serviços de infraestrutura fornecidos por plataforma. Possibilitamos um futuro conectado. Acesse nosso site services.global.ntt

Metodologia

O Relatório Global de Experiência do Cliente de 2023 tem por base dados de pesquisa de origem independente. Os participantes foram selecionados mediante amostragem aleatória baseada em sua influência direta ou indireta nos requisitos de rede de sua organização ou autoridade para tomadas de decisão a este respeito. O número total de pesquisados foi de 1.442.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Ver a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20230622891520/pt/

Contato:

Consultas de mídia:

Hotwire pela NTT Ltd.

Hannah Lock

hannah.lock@hotwireglobal.com

Fonte: BUSINESS WIRE

COLUNISTAS

CONTEÚDO EXCLUSIVO DE OPINIÃO

Flávio Bolsonaro promete acabar com ‘entraves ambientais’, Lula defende fiscalização forte 

Escândalo do Master revela a corrupção ainda mais devastadora

Fim da escala 6×1: veja 5 mudanças no trabalho e saiba como se preparar

Quando o altar vira palanque, o que acontece com a fé?

Psicanalista Lucas Lujan pensa o amor além da idealização romântica em nova obra

Redação Remador — Manaus (AM)

Redação do Portal Remador

A Redação do Portal Remador é composta por um time de jornalistas e correspondentes distribuídos estrategicamente pelo Brasil e pelo mundo. Nossa equipe monitora notícias em tempo real, entregando furos de reportagem, artigos analíticos e informações exclusivas. Atuamos com rigor técnico e agilidade para garantir que o leitor receba a notícia quente, verificada e com profundidade.

Portal RemadorManausAM

Canal WhatsAppInstagram

PLANTÃO

ÚLTIMAS NOTÍCIAS

Brasil

Federação União-PP oficializa apoio à reeleição de Davi Alcolumbre no Senado

Por Redação do Portal Remador

Manaus

Prefeitura de Manaus desobstrui caixa coletora no São Francisco e reforça prevenção contra alagamentos

Por Weliton Nunez | jornalista | MTB 1697/AM

Justiça

STF arquiva investigações contra Silas Malafaia, Eduardo Bolsonaro e Guilherme Fiuza

Por Redação do Portal Remador

Justiça

TCU delibera amanhã (28) sobre alíquotas de referência da CBS 

Por Redação do Portal Remador

Segurança

Prefeitura de Manaus realiza reparos em terminais de integração e reforça medidas de segurança após furtos de cabos elétricos

Por Redação do Portal Remador

Negócios

Corridas por aplicativo registram alta de 8% em Manaus, durante as eleições 2026

Por Redação do Portal Remador

Manaus

Prefeitura de Manaus amplia acesso a direitos com emissão de credenciais de estacionamento e orientações contra golpes financeiros

Por Weliton Nunez | jornalista | MTB 1697/AM

Negócios

‘Zona Food 2026’ terá três dias de atrações e gastronomia em Manaus

Por Weliton Nunez | jornalista | MTB 1697/AM

Política

Roberto Cidade afirma que governo está de portas abertas para equipe de Omar Aziz

Por Weliton Nunez | jornalista | MTB 1697/AM

Política

Omar Aziz solicitará apoio do TCE-AM para mapear as contas públicas na transição

Por Weliton Nunez | jornalista | MTB 1697/AM

EXCLUSIVO

HISTÓRIAS DO DIA

1.

Federação União-PP oficializa apoio à reeleição de Davi Alcolumbre no Senado

BRASIL — Acompanhe a cobertura completa no Portal Remador.

Leia a notícia

2.

Prefeitura de Manaus desobstrui caixa coletora no São Francisco e reforça prevenção contra alagamentos

MANAUS — Acompanhe a cobertura completa no Portal Remador.

Leia a notícia

3.

STF arquiva investigações contra Silas Malafaia, Eduardo Bolsonaro e Guilherme Fiuza

JUSTIçA — Acompanhe a cobertura completa no Portal Remador.

Leia a notícia

4.

TCU delibera amanhã (28) sobre alíquotas de referência da CBS 

JUSTIçA — Acompanhe a cobertura completa no Portal Remador.

Leia a notícia

5.

Prefeitura de Manaus realiza reparos em terminais de integração e reforça medidas de segurança após furtos de cabos elétricos

SEGURANçA — Acompanhe a cobertura completa no Portal Remador.

Leia a notícia

6.

Corridas por aplicativo registram alta de 8% em Manaus, durante as eleições 2026

NEGóCIOS — Acompanhe a cobertura completa no Portal Remador.

Leia a notícia

7.

Prefeitura de Manaus amplia acesso a direitos com emissão de credenciais de estacionamento e orientações contra golpes financeiros

MANAUS — Acompanhe a cobertura completa no Portal Remador.

Leia a notícia

8.

‘Zona Food 2026’ terá três dias de atrações e gastronomia em Manaus

NEGóCIOS — Acompanhe a cobertura completa no Portal Remador.

Leia a notícia

9.

Roberto Cidade afirma que governo está de portas abertas para equipe de Omar Aziz

POLíTICA — Acompanhe a cobertura completa no Portal Remador.

Leia a notícia

10.

Omar Aziz solicitará apoio do TCE-AM para mapear as contas públicas na transição

POLíTICA — Acompanhe a cobertura completa no Portal Remador.

Leia a notícia